第15章 狼性品质(5)

第15章 狼性品质(5)

（三）给人以错误的印象

在你的日常工作与生活当中，可能很少会拳脚相向，或是出口伤人。不过，你其他方面的行为举止会不知不觉给人们几乎同样糟糕的印象。这其中有三个方面最值得我们注意：

外表：着装时不拘礼节表明你要么对交流沟通的另一方是漠不关心的，要么表明你想先声夺人。破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以截然不同的印象。根据所处场合的不同，两种着装风格都会给人以完全错误的信息。

措辞：如果不假思索地使用乡言俚语也会得罪他人，会扭曲信息。比如说，私下里把顾客或主顾叫做伙计，似乎给人以一种哥们义气的感觉。

但是它也不知不觉地传达出对别人的轻慢。

拖沓：不准时赴约表明你没把别人当回事。假如某人守时，别人就会认为他很在意这件事情，把别人放在心上，但假如总是迟到，就会给人这样的印象，沟通的内容是不重要的。

以上所有的这些都会传达出这样的一个信息，就是说你没有真正把别人放在心上，或者你即使把别人放在心上，也不可能在乎他们的观点和需求。

甚至在你开口说话之前，怎样才可以防止产生沟通障碍，怎样才能树立正确的印象，认真想想这两个问题还是大有裨益的。

（四）没有恰当地聆听

即便你说话时人们在于些其他的事，比如看报，或者转着手上的笔，他们也同样会告诉你，他们在听你说话。但是，假如听者没有按你的要求行事，你就有理由怀疑，可以认为他们根本就没有把你的话听进去，因为他们把听和听进去混为一谈了。

假如人们没有聆听，他们也是有可能会听到片言只语的，但会错失其中至关重要的部分，因为他们的注意力已经开小差了，或者说，他们只拾得你的一些牙慧，反把它当作全部了。这些话或者可能被听到而且进行了加工，但不可能照单全收而进入他们意识的深处。

客户倾诉时懂得中间点点头，恰当的时机拍拍手，恰似吃东西时略放点酱油，肯定会令食物更加可口。假如你要成为销售行业杰出的人，一定要在倾听方面下足工夫。客户不开口，你的生意肯定做不成。如果没有听懂某人所说的话，可能是因为你心猿意马，错过了某一个要点。如果不专心致志、积极主动地聆听，你还会得到错误的信息。全神贯注于说话者所说的话、提问，并且明确地发出信号，表明自己非常关心说话的内容，就能确保双向的交流沟通发生。

听人谈话的时候，你必须尽最大可能多与对方进行沟通，好像是自己在说话。你应该专心致志地去聆听，但是，假如你没有一清二楚地表明这一点的话，说话者是不可能知道的。假如你毫无反应，什么应答也没有产生，说话者就无法肯定你是否已听懂。表明自己对内容感兴趣也是一种反馈，能够鼓励说话者继续往下说。

近年来的研究发现：一个人一天中60％～80％的时间花在与亲人、朋友、下属、同事或顾客间的沟通活动上。通过对一万个成功者的研究案例发现，一个人的智慧、专门技术和经验，只占成功因素的15％，其余85％取决于良好的人际关系与其良好的人际沟通效率。

所以，我们在平时的生活当中，必须注意以下的几个方面：

（一）倾听他人

他人讲话时，聆听是一种代表礼貌和诚挚的表现。除此以外，客观地替对方着想，听听对方的内心感受，对于了解他人是非常有必要的。即便你不同意他人的意见，也要认真听他把话说完。

（二）善于表达

对于每个人来说，说话水平的高低，他的效果是大不一样的。同样一件事情，有人磨破嘴皮，却总是白费口舌；有的人寥寥数语，便能化干戈为玉帛。会说话也是需要不断去学习的。平时细心体察，心领神会，用的时候方能滔滔不绝，切中要害。

（三）兴趣广泛

平时注意培养多方面的兴趣，使自己在与人说话的时候言之有物，左右逢源。俗话说，物以类聚，只要与别人在思想、人品、兴趣以及爱好等方面有些共同之处，就不可能无话可谈，沟通也就成了一件容易的事。

（四）与人为善

与人为善，是有利于营造轻松愉快、心情舒畅的环境和良好的沟通氛围，以便来消除对方的戒备心理，使自己的意见和看法为对方所接受。只要平时注意实践和积累，不断提高自身的协调能力和公关能力，就能体会到与人成功相处和交往的乐趣，从而可以感受到与人沟通也是一件非常惬意的事。

很多人常常是在意识到职业沟通的需要时才开始这么做，但这时可能为时已晚。特别是在就业市场不景气的情况之下，这种职业沟通的耽搁和滞后给求职者带来的往往是比自己能够意识到的要严重得多的伤害。有专家就提醒说，就业趋势在某些方面将可能发生变化，要想抓住机遇，你就应该进行积极的职业沟通。

在生活中与人沟通需要注意的事项有以下几点：

（一）睁大眼睛，寻找沟通机会

不论你的就业状况怎么样，你都需要随时进行职业沟通。自认为自己很外向的Moran会在离自己家不远的咖啡店里主动把自己介绍给陌生人认识，然后同他们保持经常的联系——这些人当中甚至包括他十几岁时打工的那家麦当劳的经理。对此，他这样解释说：我认为职业沟通是职业发展需要的最简单而又最重要的一项技能。

不要仅仅依赖于业内的一些活动来进行职业沟通。接受采访的专家们都一致认为，参加大型的普通贸易展览、通过在线广告应聘工作、给陌生的公司打电话以及向各家公司的人力资源部投递简历实际上来说都是在浪费时间。

（二）开阔眼界

每个人都希望别人关注自己的存在。如果想要保持职场上的人际沟通，建立强大的人际关系网，有一个办法就是按照专家建议的那样在办公室的墙上贴上提醒自己每天都要努力进行职业沟通的内容。

（三）注意开拓沟通领域

如何与人沟通是重要的，与谁沟通也是重要的。

在和各家公司的管理人员进行面对面的接触之前，你或者需要先通过电子邮件来同他们进行沟通，这可能需要等上几个月的时间。但是，在有了前面的沟通之后，如果你提出见面的要求，大多数管理人员是能够在喝咖啡的时间挤出五分钟给你的。假如他们对你说自己所在的公司至少在未来的半年之内没有招聘计划，那么你该怎么办？微笑，告诉他们到时你会再来跟他们谈。

现在这个社会，竞争日益激烈，面对巨大的压力，我们更加需要沟通。

下面，我们来看个个案。

33岁的罗阳是个制片人，她在接受心理咨询的时候事业已经小有成就。

不过，她在工作中一样遇到了非常头痛的问题。她对专家描述：我正在筹备一部音乐题材的影片，因为对音乐不是十分了解，我便请了一位在专业上比较有名的朋友做我的助手。但是，他却让我在全体工作人员面前很丢脸。

尤其让我生气的不是他，而是面对这种情况我自己的‘无能为力’！刚开始的时候，他总是对我的建议冷嘲热讽，让我一见到他就很紧张。有的时候真想炒掉他！

在这种情况下，专家建议说，很多女性不能面对来自于他人的挑衅，多半是因为对自身能力估计不足。还有一种情况就是对所处环境、局面的控制能力不强，在这种情况发生之后，冷静分析自身实力是摆脱尴尬困境的最佳途径。

罗阳听取专家意见后，冷静仔细地分析了自己当时的情况，虽然她在音乐方面的知识确实不如那位专家，但这并不表明罗阳在制作节目的能力上就比他差。在排节目的间隙，罗阳对他说：我非常感谢你对工作的投入。因为这个领域我并不十分熟悉，所以你对我的帮助很大。但同时，我也非常希望你了解，在制作节目方面我大约有10年的经验，所以有一些做法与你意见不同，希望我们以后可以很好地沟通！在以后的日子里他们的合作基本上还是非常愉快的。罗阳感到在具体分析了自己和他人之间的情况，直接把你的心里的想法讲出来会更有利于排除自己心理上的恐惧。

这种解决问题的方式同样可以运用在你的日常生活当中，例如你正在电影院看一部自己很喜欢的影片，你身边的一个人却偏偏不停地打手机——很让人心烦，是不是？当你终于忍无可忍小声提醒，她却对你怒目而视，这时的你会怎么做呢？大概很多女性会选择继续忍让甚至感到尴尬仿佛做错事的是你而不是她！其实，在这种情况你应该运用自己的优势。你有权利来表明自己的立场：请去休息室打电话好吗？因为这样，我实在听不清电影对白！不过，也许你会遇见她的反驳，但是你要明白，你是对的，而且同样想安静看电影的人也一定会站在你这一边。

这种分析形势解决问题的方法对各种尴尬场面往往都很有效，在日常生活中你不妨多加使用，同时，它也不失为提高自信的好方法。

以上这两种方法虽然不能完全解决你在工作与生活中遇到的所有问题。

但是很有普遍意义。面对来临的压力，你不妨鼓起勇气去尝试着直面施压者，毕竟沟通是人与人交往的最有效途径。

平等的沟通

一只成狼遇到一只小狼的时候，为了表示与小狼是平等的地位并让小狼吠出声音来，它会低下头来。事实上，它是在说：好！虽然我是大家伙，但我和你是没什么两样的，我们都是同一族的成员。现代企业越来越重视人文管理，所谓的人文管理，它的核心旨在塑造协调人际关系从而创造出极大的群体合力。它强调管理者与员工的平等沟通，就像狼群中头狼与其成员的交流沟通，以期达到战略上的某种默契。

众所周知，通信巨头华为在企业管理中始终都把人文管理放在第一位。

它的总裁任正非特别注重与员工的平等沟通及交流。一般情况下，企业的总裁在超越了具体事务管理之后，往往整天只考虑企业的发展战略，也往往很难再与手下的干部和员工形成共鸣。现代企业创新型管理理论提出总裁在不管理具体事务之后，要把管理的重点回归到直接与每一个员工沟通的人文管理。即平等的沟通。

现代社会，市场竞争日益激烈。世界500强企业中，能坚持做上十年的企业为数不多。

张瑞敏说：他每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。柳传志说：他们一直在设立一个机制，好让他们的经营者不打盹，你一打盹，对手的机会就来了。

比尔·盖茨说：微软离破产永远只有18个月。这些企业总裁的这种想法，正是通过有效的人文管理的方式与企业的每一个员工进行交流，用真诚与激情感动员工，用危机和善言警示员工，从而达到消除员工与总裁等高层管理者的隔阂。在一个企业，任何一个成员，他只需要面临自己有限的职位权利和责任，总裁却要对所有员工负责。要让每一个员工感受到，他们并不是孤立割裂的，相互之间是一个利益整体。

从利益的角度来讲他们都是平等的。那么在此基础上，实现管理者与员工的平等沟通是企业在竞争中立于不败之地的法宝。

华为在2000年销售额达到220亿元，利润以29亿元人民币位居全国电子百强第一位，总裁任正非在管理这家在中国电子信息百强企业排行榜上利润指标连续高居第一，其利润率是海尔、联想的四到五倍的企业时，正是苦心地运用和创造性地运用了人文管理的精髓。通过极富感染力的总裁讲话，实现上下级的平等沟通，协调着华为企业中人与人的关系，增强着所有华为人之间的亲和力，也提高了华为企业精神的凝聚力，从而有效地消除企业内耗。任正非是一个与媒体打交道非常少的神秘总裁，不过他的员工却能与其有着高度一致的企业意识，这也正是得益于其与员工的平等沟通。

从华为成功的人文管理可以看出平等沟通在企业管理和企业发展中的重要性。

企业的生产要素人、财、物当中，人是摆在第一位的，美国著名的情绪心理学家拉扎勒斯提出，当前面临的事件触及个人目标的程度是所有情绪发生的首要条件，当该事件的进行促进个人目标的实现时，产生积极的情绪情感，相反，就会产生消极的情绪情感。

平等沟通能化解下属的抱怨情绪，可以创造奇迹。

许多人际误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍。一项调查表明，员工中80％的抱怨是由小事引起的，或者说是由误会引发的抱怨。对于这种抱怨，管理者决不能掉以轻心，一定要给予认真、耐心的解答，因为有时误会造成的裂痕是永远无法弥补的。另外20％的抱怨往往是因为公司的管理出了问题。对这种抱怨，管理者要及时与员工进行平等沟通，先使其平静下来，然后采取有效措施，尽快加以解决。沟通在一定程度上可以化解下属的抱怨情绪，任何轻视沟通的念头都是错误的。

平等沟通还可以激发员工的创造性和培养员工的归属感。

平等沟通并不是自然形成的，也不是一条行政命令能解决的。管理者必须是平等沟通的积极倡导者，必须首先主动地去找员工进行沟通，久而久之才能形成平等沟通的风气，才能激发员工的创造性。从日本和美国企业的兴衰就可以看出这一点。

日本企业在二十世纪七八十年代是很成功的，被全球经济界引为典范。

(本章完)