第九节 知觉过程——如何影响人的知觉

人们是靠什么从环境中获得信息并产生对他们所处世界的感觉的呢？答案是知觉。知觉是个体为了给自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们的感觉印象的过程。

人们通过其五种感觉，即听觉、视觉、触觉、味觉和嗅觉，接受环境的刺激。通过选择，过滤知觉并决定哪些方面将受到最大的注意。

知觉的组织过程中，接近性和相似性是重要的影响因素。

知觉选择之后，个体把被选择的刺激组织成有意义的形式。知觉的组织是人将环境刺激中成为可识别的模式的过程。这就是从选择通向组织，且把注意所选择的刺激组合成一个整体。可以用下面这个例子形象地说明。

大多数人对木头制作且有四个腿、一个座位和一个靠背的物体有一个心理图像：一把椅子。然后，当人们实际看到有这个属性的物体时，就能把这些信息组织成一个有意义的整体，并认识到这个物体是一把椅子。

人们即使仅感觉到物体的部分，但仍知觉为整个整体的能力。例如一个管理者面临复杂的决策，即使缺少某些信息，也能对问题形成一个相当准确的理解。管理者依靠经验和想象就能充实那些决策所需的缺失的片段。

一个公司的高级副总裁无意间发现公司三楼有五个人已经离职了。即使这五个人离职的原因完全不同，但这位副总裁可能将这些辞职知觉为三楼上存在某个问题并调查那的士气、工资和工作条件，以发现到底问题是什么。

上面这个例子很常见，是一个典型的接近性案例。

接近性是指一组物体，因它们彼此接近而可能被知觉为相关联的物体。组织中员工常因身体的接近性把在同一部门一起工作的其他员工知觉为一个团队或单元。在时间的知觉上也有接近性原则，例如在工作环境中几乎同时发生的三件事即使它们之间没有什么联系，也会被知觉为相关的。

相似性是指物体或观念间越相似就越可能被知觉为同一类。在大多数团体活动中，团队内的相似性以及与其他团队的差异性尤为重要。

在团体运动中，参与的双方通常要穿不同颜色的制服。例如在足球运动中，球员必须能够毫不犹豫地把球传给队友，如果两队穿相同颜色的球衣，这一过程将变得非常困难。德克萨斯州达拉斯的卢森特技术学院用颜色标志不同的系别，形象化地将各系的功能和职责区分并界定出来。

知觉经过组织之后，人们怎样解释其所知觉到的东西也存在着相当大的差异。挥手可以被解释为友好，也可以被解释为威胁，这取决于当时的情境和其中的人的心理状态。

由于每个人以不同的方式选择和组织知觉，所以就会产生不同的解释和反应。知觉的这种差异是我们能解释为什么在同样的情境中人们会有不同的行为。人们常用不同的方式知觉同样的事情，而且他们的行为反应在某种程度上依赖于他们的知觉。

对管理者和组织而言，个体选择、组织和解释自身形成的对外部世界的知觉方式是不容忽视的。管理者可以通过对环境的合理设置来影响人们的知觉。

办公室设计——颜色、灯光和家具及其他物品的布置，影响客户、供应商、未来的员工和参观者的知觉。此外，办公室的设计会以不同方式影响员工的行为。

办公室布局会影响个体的知觉和组织最为看重的功效。例如，办公室依楼层设置，最高管理者占据最高几层最理想的办公空间，以此类推，也传达出该组织看重地位的信息。

办公室家具的布置也会影响到对一个组织的知觉。一项研究表明，参观者根据接待处座椅的面对面排列还是相互间有合理的角度，会产生对一个组织非常不同的印象。比起用合理角度布置，面对面排列被知觉为更“刻板”、“紧张”和“老谋深算”。参观了把座椅布置成合理角度的人，都感觉到该组织“热情”、“友好”，而且更为“平和”。

这里的特写表明了办公室设计、布局和装饰对顾客和员工知觉的影响，也为我们提供了影响他人知觉的方式。

知觉过程实际上是一个接收信息的过程，通过对相关环境的设置，可以有效传递希望对方接收的信息。