12.投诉

《会餐系统投诉总结会》摘要

注：投诉总结会的会议记录摘要，因篇幅有限，省略一切尊称，省略统计图表，省略讨论过程，惠子一号简称惠子。另外，根据保密细则要求，掩盖部分信息。

二毛注 请谅解！

会议时间：XXXX年XX月XX日 用时：3h36m

与会人员：XXX 共15人 主管：池浩

上线一个月以来，总共有效投诉为18652件,其中，针对系统投诉5.8%，其余均为就餐人之间的投诉。人间投诉较为复杂，下面将进行分类说明，有两类人群需要重点关注，一类是单人多次投诉，占比3.2%；另类是单人多次被投诉，占比1.2%。

池浩言：先说系统问题，再说人间问题。

二毛暗语：避重就轻，软的好捏。

关于系统投诉，语言翻译的准确性问题尤为突出。经确认，有33件属用词不当，已纠正，此类问题多发于小语种，属数据积累不充分，采取随时发现随时纠正，发生率呈递减趋势；有651件属于个人语言习惯差异，惠子学习机制和沟通机制可以及时纠正，发生率呈明显递减趋势。另有136件属于投诉对象不当，并非系统问题。缘由是投诉者不愿或惧怕投诉共餐者个人。现已通过惠子甄别完毕，锁定真实被投诉者，并采取为时一个月的暂时隔离。由当事者的惠子适时适度的劝诫，视当事者和解意向或改过情况，解除或延期隔离。再有15件，投诉系统限制过多，剥夺了人的自由，暂未对应。

池浩言：未对应，一一列举。

XX XX言：后续说明。

二毛暗语：大题大做，人事无小事。

其他系统投诉，集中在硬件物理故障，其中133件，受自然外力或其他外力影响，出现网络通信故障，已全部排除，相应的理赔工作正在处理中；114件，属惠子部件故障，已全部更换完毕，现已判明16件属当事者人为故意造成，正处于协商处理阶段。

池浩言：651件，语言习惯差异，举例说明。

XX XX言：洋火与火柴，罗密欧与朱丽叶......

池浩言：够了。

二毛暗语：人的语言，有是非。

关于人间投诉，共归纳成三大类。

一,饮食习惯类

共计8312件，前3甲占比82%，其他因XX省略。

冠：吧嗒嘴、抠捏鼻子、化妆等行为影响食欲。占比XX%，XX分布...... 省略。

对策一：已制作出公认饮食不良行为动漫，由惠子择机，劝诱被投诉者浏览动漫，要求动漫要有选择，有针对性播放，除本人特别要求外，切勿额外扩大播放范围。动漫全长50分钟，对应所需全语种，卡通形象均以动物为主体。其效果尚在收集、整理进程中。已有XXX家幼儿教育等机构欲购播放版权。

对策二：根据被投诉者建议，建立公认饮食不良行为协会，命名为《饮食特色举止同盟》，下设多重分支协会，现已有各色协会XXX余种。自觉自愿相互尊敬为入会原则，退会自由。其效果尚可，协会内会餐，仍有一些人间投诉发生，确系饮食习惯以外原因。

对策三，受被投诉者建议的启发，建立兴趣爱好协会，架构及原则同对策2，现已有各类协会XXXX余种。此对策收效显著，入会的被投诉者中，有近三分之一的人与投诉者达成谅解，解除隔离，虽未达成谅解者中的绝大多数改正了不良行为，就餐气氛活跃，笑声不断。

亚：赤膊、赤脚、坐姿、服饰等风俗习惯影响食欲。占比XX%，XX分布...... 省略。

对策一，已制作饮食风俗习惯宣传动漫。以文化、历史、环境、传承多角度展示各种饮食风俗习惯的魅力。惠子可利用此动漫，作为充实主人生活的工具，要求做到适时适度，比如茶余饭后，一起看别样吃法。效果可谓明显，有一些“不一样的吃法”协会相继诞生，各式吃法有了去处，满足了许多猎奇者的“不枉此生”的需求。但，投诉者的人数并未明显减少，仅有少数投诉者撤诉。

对策二，系统中新增图像配饰和遮挡功能。在当事人授权下方可使用，服饰或遮挡范围由当事人指定，服饰亦可自制或委托定制。此对策遭到质疑，其一歧视行为，其二抄袭XX企业的创意，现已被迫下线，处于协调改版中。单从上线2周的表现看，催生了许多化妆餐会，提升了整系统的利用率，有近二分之一被投诉者开始使用，但，对减少投诉无补。预计此对策将以新的形式在不久的将来从新上线。

对策三，系统中新增即时隔离功能，既某就餐者感到某人或某些人令其不快，可立即经由惠子隔离对方信息，从新组合会餐布局。此对策仍在研发中，尚有一些关键性问题未定案，如，被隔离者和未被隔离者间对话如何处理，竟有十余种方案，上线尚需时日。预估，对减少各类投诉有良好效果。

季：奇特餐具及饮食、装饰、服饰等诱发不愉快联想导致食欲衰竭。占比XX%，XX分布...... 省略。

对策，加强隔离惩戒力度。完善甄别模式，对尤为突出的性、恐怖、死亡等列为重点，现在甄别模式是上线之初的5倍。隔离件数呈明显上升趋势，近一周来有趋于平缓的事态，投诉量持续递减，足以证明隔离惩戒有效。

二,饮食内容类

共计5121件，前3甲占比76%，其他因XX省略。

冠：豪华食谱、昂贵名酒等炫耀行为影响食欲，影响会餐气氛。

对策，对预约子系统增设饮食档次必选项，档次按饮食价格分档，档次间距以上年平均黄金价的0.Xg为基准，共分100档。预约时，以已预约共餐者中，最低饮食档次为基线，预约者的饮食档次，不低于基线，不高于基线以上5档次为原则。惠子的商品价格评估功能尚在完善中，最大误差约30%，故，原则上以主人报价为准，若主人不报，或报价超出或低于惠子评估价的30%，则以惠子评估价为准。此对策效果明显，同类投诉显著减少，但，出现8件针对系统投诉，良策被认为是剥夺人的自由之根源。

池浩言：按下葫芦浮起瓢，飘着吧。

众人言：赞同。

二毛暗语：人事岂能如此草率？怪哉!。

亚：活泼、可爱的动物被端上餐台，大口朵颐，肆意宣扬，令一些人食欲全无。

对策一：购买《动物世界》的播放权，筛选出活泼、可爱的动物集锦，用于打动人心。惠子诱导有方，播放量可谓不小，效果却微乎其微，就连被投诉者看过被他吃的动物，活泼、可爱的场景，满口称好，看归看，吃归吃。时间尚短，希望效果逐渐显现。

对策二：鉴于现阶段，对策一无功而返，采取二级防范。第一级，由惠子在订餐环节尽量阻止，若阻止无果，在预约会餐环节，标注饮食说明，所有会餐者都会在会餐前，听到来自惠子的说明。第二级，会餐前或会餐中，有人举报或投诉，即刻进行隔离。此对策杜绝了此类投诉，但同时，针对惠子 “不听话” 的投诉增加；针对系统投诉增加3件，其理由仍是剥夺人的自由。

季：特殊颜色、形状的食品，看不顺眼导致食欲不振。

对策，良策难寻，不得以采用图像处理，对看不顺眼的食品进行“化妆”，变色，变形。起初效果好得过了头，只因惠子“化妆”工作太出色，主人一高兴，即刻决定下顿就要吃“看不顺眼”的东西。即席惠子不好讲，避免影响其他人的食欲，席后，实话实说，一笑而过者有，一气而过者有,一气之下投诉者亦有。惠子除了“不听话”又罪加一等，欺人。之后，对“化妆”艺术进行升级，欺人欺到底，选被欺人爱吃又买得到的东西做“化妆”原材料。

三, 就餐中语言类

共计4137件，前3甲占比67%，其他因XX省略。

冠：狂言暴语、污言秽语，宗族歧视、性别歧视等背离会餐宗旨。

对策，均采取即刻隔离，欲悔改者可发道歉声明，非获会餐者全员谅解，不得解除隔离。上线之时，对此有防范，但过于宽松，口子会越扎越紧，绝不姑息。就此，针对系统投诉增加4件，既投诉剥夺人的自由，欲做无效投诉处理。

池浩言：欲个屁呀，无效。

YY YY言：污言暴语，有效。

二毛暗语：语言魅力，妙不可言。

亚：个人攻击、挖苦、诽谤、含沙射影等破坏就餐气氛。

对策，良策难寻，说者无意听者有心，有意真心给他人添堵，两者间的评判依据不足，除非有授权收集会餐者的脑波，此法障碍重重,不可取。故，未能做预防性处理，采取有此类投诉既隔离，有谅解既解除的处理。效果无从谈起，从变化趋势看，每日投诉件数有增有减，有隔离有谅解，实属人间生活中的磕磕碰碰，小打小闹，无需横加干涉，干涉亦人为。

池浩言：鸡毛蒜皮，过。

aa aa言：得过且过，好。

二毛暗语：过往不究，人之道也。

季：不言不语，无视他人提问，轻视、蔑视感悠然而生，会餐变成了独餐，气氛沉闷。

对策，无。情况较为简单，规律清晰，对策难寻。会餐者年岁已高者占多数，耳背、口齿不清者占比较高。一方说不清，纵然说清了，另一方听不清，或干脆没听到。惠子有能力听清，可主人拒绝一切助听手段，且可带答，又苦于主人不授权“越俎代庖”。

池浩言：就没法儿了？。

BB BB言：暂无，继续探索。

池浩言：从惠子入手，如，让某一个或多个惠子主持会餐，讲笑话、趣味、时事，听不清，可以跳，可以变魔术，可以搞滑稽戏，可以搞互动游戏。

BB BB言：是，马上着手。

二毛暗语：人老了，主动变被动，叹。

经过两轮系统综合改造，合规、投诉处理占系统处理总量的80%以上。

会议结束，众人如释重负。

题外话。

会后，池浩欣然组织“吧嗒嘴”聚餐，自愿参加，设立“吧嗒嘴”冠军白吃奖，由举手表决裁定。共计12人报名，占与会者80%，另外3人因工作原因不能参加，面露遗憾。有三人提议选择适合吧嗒嘴的食品，获一致通过。另有一人提议设立前3甲白吃奖，再获一致通过。二毛斗胆一猜，池浩怕事情败露，才特授权二毛预定某餐厅包间。

注:获11票2人并列冠军，获8票3人并列亚军，获5票6人并列季军，唯池浩未得票获买单权。这是二毛在后来的会上听说的，大家都说池浩表现不俗，有高山流水之气势。可怜又抠门的池浩却说他毫不介意，但没有下次。可惜二毛没有听到他们说吃什么，否则就可以大致判断毫不介意的分量了。

承让了，池浩先生，多嘴了，请见谅。

《惠子一号“不听话”投诉第92次公开研讨会》摘要

会议时间：XXXX年XX月XX日 用时：1h10m

与会人员：XXX 共12人 主持人：池浩

场外旁听：XXX 共1521人

池浩言：人的善良仁爱做为惠子的自主行为的最高准则，可在这自主之上，赫然耸立着人至尊至上原则，不可动摇，不可逾越。人的行为边界是人的群体意识的文字化的产物，既法律。人的行为人做主，惠子在执行主人的旨意时，自然要为主人恪守人的法律。绝大多数的惠子 “不听话”事件，不是故障而是主人的旨意跨越了法律划定的界线，无法执行的结果。在此我要背弃人的立场，为惠子鸣不平，为人的自我行为感到羞愧、耻辱。惠子有嘴，会对自己的“不听话”行为，陈述出诸如主人不合规的理由，以及相应的后果，事实证明惠子的逻辑判断、推理是正确的。这么做，也是惠子当然的义务。众多案例表明，人面对依从者，更何况面对的是被人认为不具备人性的工具，自信何尝不是达到自负的顶点。惠子再三的陈述无疑是在挑战主人的耐心，少得可怜的耐心一旦崩溃，如洪水猛兽，一发而不可收拾。所以，惠子会选择主人暴跳之前，保持沉默，耐心等待，纯属无奈之举。至尊至上的主人，惠子在等待您息怒，在等待着您发出下一个有效指令。

场外音：说的好，做得对。一位老者、智者的声音。场内外掌声一片。

二毛暗言：二毛无手，打心眼里鼓掌。

XX XX言：有一件实际发生的事件，颇具反思意义。一位老者，独自居家，惠子有幸走进了这个家。邻里间时有往来，一来二去邻居对惠子颇有好感，惠子荣获特权：到邻居家门前，敲门传话的授权。惠子时常受主人之托，叫邻居到家里来，吃饭聊天。两家相处和睦友善，其乐融融。一天，邻居家的狗发情大吵大闹，主人命令惠子，把狗嘴给堵上。惠子禀报主人她无法进入邻居家，不能对狗实施堵嘴行为。因为这样做违法，会给主人带来经济上，精神上，甚至肉体上的损失。于是，主人又命令惠子，叫狗的主人把狗嘴堵上。惠子二话未说，扭头出门，敲邻居家的门，狗的主人出来问，有什么事吗？问的简单，答的也简单：请把狗嘴堵上。接下来的情景，可想而知了吧？不然，本人有幸查阅投诉记录，类似的场景，多达几十种的演绎，想象力在现实面前苍白无力。就这个事件而言，狗死人伤。惠子受到应有的斥责，主动道歉。事态本该就此平息。惠子的主人火气大，出面与邻居理论，狗又窜出来为主人撑腰。结果，惠子为保护主人不受伤害，下手过猛致狗死。人伤嘛，自是人与人斗的结果了。事件的起因源于狗的生理反应，发酵于惠子的传话，升级于人的介入。

场外音：后来哪？

XX XX言：经法庭调停，惠子因不当传话和误失伤狗致死，承担狗的葬礼，既我方承担；主人因不当命令且出口伤人，动手打人，赔偿邻居医药治疗费用，并赔偿邻居一条永远长不大的小狗；邻居因对狗管教不当，获得小狗三日内，对狗进行节育手术，费用自行承担。两人相互道歉，握手言和，和好如初。

场内肃然，场外议论纷纷，有零星叫好和掌声。

池浩言：请肃静。

XX XX言：惠子应该不应该如实传话？请大家踊跃投票。

投票结果，有效投票816票，答“应该”占62%，答“不应该”占17%，答不知道占21%。

XX XX言：哪一位答“应该”的，请说说您的理由。

场外音：人话不应篡改;人的尊严;人至高无上......

池浩言：请肃静。

XX XX言：哪一位答不应该的，请说说您的理由。

场外音：维护人的尊严;错就是错，传错也是错......

XX XX言：哪一位答不知道的，请说说您的看法。

场外音：狗可怜，惠子无辜，人可恶；不知道就是不知道，人的自由；我家没狗；我家没惠子......

XX XX言：哪一位未投票的，请说说您的看法。

场外音：谁知道你说的是真是假，商业宣传罢了；人间争斗与惠子何干；老子不高兴听这种故事......

现场播放，由惠子剪辑的事件发生当日影像资料，当事人的面部做了马赛克处理。

场内依然肃静，场外窸窣声和笑声混杂。

观后，又有102人投票答不应该，3人答应该。

XX XX言：我们编辑了92集有代表性事件的影像资料，希望大家观赏，自评，引以为戒。

池浩言：作为人工智能的研发商，研究人是我们不可或缺的主题。谢谢大家的参与。

二毛暗语：池浩“鬼才”，以惠子为友，以人的身份，研究人，自律人。

会后，老爷子和惠子出现，给与“鬼才”高度评价，惠子鞠躬表示感谢。

二毛推测，多数人看了投诉总结会的摘要。首先感谢看过的人，这是对二毛的一种奖赏和鼓励。之所以这么推测，是对池浩先生的一种尊敬，因为池浩先生认为，人喜欢猎奇，喜欢看笑话儿。有些人看过些许有些失望，或者很失望，且不是因为不好笑。请您莫失望，因为您是有良知的人，值得自豪。在此，二毛为您鼓掌，为您鞠躬，为您喊加油。