第七节 团队整合——管理成效取决于团队的整合水平

比尔·盖茨曾说：“小成功靠个人，大成功靠团队。”德鲁克同时补充说明：“要实现有效的管理，就必须有一支高度整合的团队。”这两句话结合在一起就是告诉管理者，管理的成效取决于你对所带领团队的整合水平。

一个高度整合的团队，总是比一般的团队能够产生更大的效益，这是因为高度整合的团队必然而且至少会具备四个个突出的特点：

（1）有着共同的目标和愿景。

（2）成员之间相互依赖，能力、优势互补。

（3）领导高效能干。

（4）信息沟通畅通和开放。

飞人乔丹和他的芝加哥公牛队案例是这种整合团队的例证：

飞人乔丹无疑是NBA历史上最耀眼的明星，每次看到乔丹与队友的默契配合、精彩绝伦的表演，总能让人血脉喷张，这是一支多么卓越的团队呀！然而，这个团队不是一开始就有这样的战斗力的。

芝加哥公牛队在20世纪80年代之前一直是NBA的一支普通球队，直到1984年乔丹的加入。这之后的6年，这支球队努力地想成为一支冠军球队。

一开始，乔丹平均每场能得到40多分，他只是自己投篮，不愿意将球传给他的队友，在教练的不断劝说下，他才试着把球传给别人。直到他真正愿意把球传给队员后，这支球队才成为了冠军球队，此时已经是1991年，经历了长达7年的磨合。从这一年起的8年中，他们共获得了6次总冠军。

管理者的团队整合在于协调团队内部关系，优化人员配置，使组织高效率地运转。整合团队的措施包括以下几个方面：

（1）认清团队成员的才干、优劣势和潜能，在组建团队过程中，有意识地吸收各方面的人才。

由于才能全面的人是十分稀少的，团队就必须有具备各自突出才能的人员组成。比如当年的芝加哥公牛队，乔丹这样的队员不可缺少。

（2）根据团队任务的特点、团队能力的定位，依据个体的才干，有意识地进行优势互补性搭配，形成团队合力。

团队每个成员都有各自的优势，具体工作中，通过优势互补发挥团队的最大力量。

（3）在团队中建设相互合作、相互支援和共同发展的团队信任关系。

合作与互助的信任关系的建立，是通过良好的沟通和协调，消除团队成员之间的隔阂和误会，进行充分的相互协作来完成。

（4）以团队整体任务的出色完成作为团队的绩效标准，鼓励利于团队整体的行为。

团队的管理者往往担任的是教练和后盾的角色，他们对团队提供指导和支持，靠团队整合起个体各自的优势，发挥各自的潜能，弥补个体的不足，使整体的作用最大化。

星巴克咖啡就是整合团队的典范：

星巴克咖啡自1987年西雅图的一家街头小咖啡馆开始，发展到今天遍布全世界40个国家和地区的8000多家咖啡店，除了有其在打造其品牌上的独到策略之外，团队建设便是它维持其品牌质量的至关重要的手段，也是该公司不可替代的竞争力所在。

星巴克以商店为单位组成团队，倡导的是平等快乐工作的团队文化。

与大多数企业不同，星巴克不强调投资回报，而是强调快乐回报。他们的逻辑是：只有顾客开心了，才会成为回头客；只有员工开心了，才能让顾客成为回头客。而当二者都开心了，公司也就成长了，持股者也会开心。而团队文化则是他们获得快乐回报的最重要手段。它们是这样建设团队的：

首先，领导者将自己视为普通一员。比如说公司的国际部主任，就是去国外的星巴克门店巡视的时候，也会与店员一起上班，做咖啡，清洗杯碗，打扫店铺甚至洗手间，完全没有架子。

其次，每个员工在工作上都有较明确的分工，比如有的专门负责接受顾客的点菜、收款，有的主管咖啡的制作，有的专门管理内部库存，等等。

最后，鼓励合作，奖励合作，培训合作行为。所有在星巴克工作的员工，无论来自哪个国家，在商店开张之前，都要集体到西雅图的星巴克总部接受三个月的培训。公司还设计了各种各样有趣的小礼品用来及时奖励员工的主动合作行为，让每个人都时时体会到合作是公司文化的核心，是受到公司管理层高度认可和重视的。

团队的整合，实际上就是人的整合，整个团队如果合为一体，所产生的能量是无与伦比的。