当你经过应聘的层层甄选之后，准备满心欢心地投入到工作当中的时候，却忽然发现，这样的喜悦之情在上班之后没多久便消失了。很多人都会产生一种惴惴不安，甚至痛苦的感觉。为什么会这样呢？多数人都会回答：唉，我的上司怎么会这样难缠呢？
的确，即使你十分热爱现在的工作，如果不能与上司愉快地相处，美梦终将会变成噩梦。所以，清楚地给你的上司划分类型之后，首要的任务便是知道他想要什么，其中包括想要怎样的员工，想要你如何开展工作，想要你说那些话等等。
如此，你才能发挥与上司相处的高EQ。知道何时进退，如何创造双赢互动，在短时间内建立良好的工作口碑。因此，做好本职工作的同时，应该尽快地开展这项“了解上司所需”的重要计划。
这件事情发生在夏笛刚刚去百思特公司不久，那个时候面对不熟悉的同事以及新上司，夏笛尽量少言多行，避免发生一些他不希望看到的不愉快事情。策划创作中心的何永润部长是一位态度和蔼、有责任心的人，不过这是他给夏笛留下的最初印象。当部门任务吃紧的时候，何部长才真正显露出他作为上司那种比较强悍的一面。
刚开始，夏笛知道部门的同事都有明确的分工，基本都按照流程办事，不会混淆工作任务。他在部门里主要负责撰写品牌战略规划策划报告，参与品牌各项培训教材的制定，包括加盟商培训、员工培训等工作，同时也会参与到品牌CI系统的设计与制定中。这些工作内容看上去不多，但是对于出版社编辑出身的夏笛来说，还是很有挑战性的。他不得不比别人更加努力地学习相关知识和积累实践经验，尽量利用业余时间看书。
有一次，夏笛参与国内某品牌家电的CI系统设计，为了给上司留下一个好印象，他加班加点地完成了方案的制定。然而，在提交方案的过程中却出现了问题，他的设计一次又一次地被何部长退回来。最后两次，上面只写着一行字：希望你知道，我需要的是什么！
夏笛不得不一次次地重新推敲方案，所用时间一次比一次长，因为他不敢贸然地将方案拿给何部长。这份CI系统设计，包括对VI、BI、MI的详尽描述，在斟酌的过程中，他不断地修改内容，直到他实在找不出任何问题了，才战战兢兢地递交给部长。然而，让他担心的事情还是发生了，案子又一次被退了回来。这一次，上面竟然连一个字都没有写。
夏笛心中羞愧难当，感到十分压抑。当天下午茶的时候，他和部门里的一位老同事大吐苦水，诉说心中的不快还有疑问。
“何部长的心思真的很难琢磨，他到底想要怎样的一套方案呢？他认为不好就退回来，却从来不告诉我应该如何完善这套方案。”夏笛郁闷地呷了一口咖啡。
这位名叫吴彦的同事笑了几声，并没有说话。
“你在这里工作很久了，对何部长了解得比我深。你说说，他到底需要什么呢？不是我王婆卖瓜，那套方案已经很完美了。难道，何部长是一个比我还要追求完美的人？”夏笛猜测道。
“问题根本不在于方案，而是在于何部长。”吴彦点拨道，“我曾经看过你那套方案，你对视觉识别、品牌理念，以及品牌规划都写得非常全面而详尽，所以我相信部长至少给你打了90分。”
“这么说就更奇怪了，他为什么一次又一次地把方案退回来呢？还不找我交流？”夏笛皱起了眉头。
“案子有问题了，为什么要让领导来找你沟通呢？其实，你想知道何部长究竟想要什么，首先应该了解他的核心价值观是什么。比如，有的上司非常在意一个人是否守时，那么当你迟到的时候，他就会抓狂；有的上司非常注重诚实，所以当你含糊其辞的时候，他可能破口大骂。核心价值观不容易改变或妥协，它们是上司的某种原则和底线，假如你逾越了它，很可能让平时温文尔雅的上司变成一头发狂的狮子。”
吴彦说完这番话，对夏笛点点头，那意思好像是在说“偏偏你就这么做了。”
“我明白了，我应该调整自己的工作态度去配合。可是，部长的核心价值观是什么呢？你不要卖关子了，赶紧告诉我吧！”夏笛哭笑不得地摇了摇吴彦的胳膊。
“其实，核心价值观是心理学家所说的一个专业名词，用通俗的话来说，就是每个人最在意的价值观，它构成了人们的思想基础。如果你仔细观察，一定可以知道我们何部长最在意什么……”吴彦的话还没有说完，夏笛便恍然大悟地喊起来，“何部长最在意一个人的忠诚！”说出这句话，是因为夏笛突然想起何永润最终录用他的原因了。
“这点没错，但那个是对人，他对事也有在意的东西。何部长最在意工作效率，这个‘效率’是指沟通，他从不怕员工犯错，但是犯错之后必须进行有效沟通，保质的同时保证速度。你仔细想想，你和部长沟通过几次？”经吴彦的提醒，夏笛仔细回忆起来。
第一次退回来的时候，案子上有明显标记，是对一些句子和版块的调整，夏笛一一进行修改，并暗暗佩服何部长的严谨和认真，以及对工作的专业精神。第二次，案子又被退回来了，上面又出现一些改动，夏笛再次按照标记修改了。以后的两次，案子上都出现了“希望你知道，我需要的什么”的话。
“你看看，正是因为没有及时沟通，才造成问题越来越多。何部长在提示你，他需要你找他沟通这个案子。可惜你没弄明白，还在闭门造车。”吴彦冲他挤眉弄眼地说。
“可是，可是……我想给何部长一个满意的案子，所以……”夏笛吞吞吐吐地辩解道。
“我这个人喜欢实话实说，你不要不爱听。你只是太好强了，不想与何部长正面交流，一心想通过自己的努力给何部长一个满意的‘答卷’。直白点说，就是希望得到他的认可和赞赏，没有经过任何人的提点，竟然做出如此完美的设计。如果我说得有什么不对，希望你谅解。”吴彦诚恳地说出自己的想法。
“不，你说得挺好。不过这只是一方面，我最担心的问题是不知道怎么和上司沟通。早在原来的单位，我就因为交流工作的事情和上司吵了一架，当时闹得特别不愉快。事后我的朋友还纳闷地问我，怎么会和那么温和的上司吵架。所以，我总是习惯一个人解决问题，万不得已的时候才去找领导沟通。或许，这和我的性格有关。”夏笛的脸色被吴彦说得一阵红一阵白。
“假如和脾气温和的上司发生争执，不是刻意引起矛盾的话，那么很可能是因为上司当时的情绪不好，而你偏偏没有发现，刚好撞在了‘枪口’上。与上司共事的时候，最好留意他的情绪反应。比如，什么事情会让他高兴，什么事情会惹他生气，什么事情会令他焦虑。一旦他出现情绪波动，通常的处理方法是什么？比如，找人聊天？拿人撒气？”吴彦又是一番解释。
经过他这么一说，夏笛的思路彻底清晰了。的确，何部长是一个喜欢忠诚员工的人，是一个喜欢高效率办事的人，是一个不喜欢别人早晨去汇报工作的人——因为他晚上会熬夜，早晨大脑不够灵敏，如果汇报中遇到瓶颈，他会产生情绪波动。夏笛曾经遭遇过这样的事情，所以他如果有事通常会等到中午饭后去汇报。
原来，每个人都有固定的情绪处理模式，每次发作时的过程也都差不多。比如，夏笛最讨厌睡觉的时候被吵醒，如果这样的事情发生，他通常会狠狠地发飙，无论吵醒他的人是熟人还是陌生人。所以，知道这情况的人都不会在他睡觉的时候打扰他。对待上司也是如此，如果能够掌握上司的情绪反应，以后就会知道如何躲避‘暴风雨’了。
喝完下午茶，夏笛便拿着设计方案去找何部长交流去了。路上他开始回忆吴彦教给他的东西，除了了解上司的核心价值观之外，还要懂得察言观色，不要在上司情绪波动的时候谈工作。另外，还要采取最好的沟通方式，让事情事半功倍。
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