第四节 “做正确的事”与“正确地做事”

管理大师彼得德鲁克指出：“效率是‘以正确的方式做事’，而效能则是‘做正确的事’。Www.Pinwenba.Com 吧”因为效率和效能具有不相同的重要性，所以，效率和效能不可偏废。每一个人都希望同时提高效率和效能，但是当效率与效能无法兼得时，首先应着眼于效能，然后再设法提高效率。

看清正确的事

“正确地做事”与“做正确的事”有着本质的区别。“正确地做事”必须建立在“做正确的事”的基础上，如果不能以“做正确的事”为方向，“正确地做事”将变得毫无意义。只有“做正确的事”，然后才能做到“正确地做事”。

在企业中，如果一位员工在生产线上按照要求生产产品，其质量、操作行为都达到了标准，那么，他是在“正确地做事”。但是如果产品没有用户，那么员工就不是在“做正确的事”。此时无论他所采取的做事方式、方法多么正确，结果都是徒劳无益的。

正确地做事，更要做正确的事，这是提高工作效率和效能的重要有效方法。无论何时何地，“做正确的事”远比“正确地做事”重要——“做正确的事”是由战略决定，“正确地做事”则关乎执行方式。只要做的是正确的事，即使执行中存在某些偏差，其结果也不会致命；但如果做的是错误的事，即使执行得多么完美无缺，其结果也必然带来损失。

那么，如何看清哪些工作才是“正确的事”呢？

主动界定自己的职责

公司里的工作任务不可能由一个部门独立完成，而必须依赖不同部门之间的沟通协作。所以，员工要主动界定自己的职责，明确自己的职责范围。

某信息采集人员利用网络数据库录入客户或员工的档案信息，技术部门为之开设了足够的权限，但是由于信息采集人员不善使用，并且与录入人员沟通也不顺畅，认为开放的权限范围狭窄，要求技术部开放整个服务器的权限。这样一来，这位信息采集人员不但加大了自己的任务量，而且还会影响其他部门的工作，以及信息化工作的大局。

要避免上述问题的发生，该部门的负责人必须注意与其他部门、员工的沟通，了解各自的职责范围。若自己的职责是业务销售，那么他去做数据平台的录入工作，极易引发不必要的麻烦。所以，一个好的管理者，必然是沟通协作能力很强。而一个高效的员工，也必然懂得如何与他人合作。

实际上，一些矛盾和问题的产生，大多由于员工不清楚自己的岗位职责，未深入分析自己的任务。在日常工作中，他们总是被动地听从管理者安排，一接到任务就不假思索地迅速投入，这种情况在新员工中表现得尤为突出。由于对工作缺乏主动掌控的意识，而导致行为与目标偏差。因此，首先将自己的责任界定清楚，这等于问题已解决一半。

看清自己的方向

在华为，员工们的工作目标是在更大的范围内解决更多的问题，在更大的空间和时间里产生更大的影响，这就要求他们具备异乎寻常的知识、技能、胸襟和魄力。

树立远大的目标易发掘个人潜能：以行路为例，如果目标为10公里路程，那么走到七八公里处人便会因松懈而感到疲劳；但如果目标是走20公里，那么在七八公里处时正是斗志昂扬的时候。为什么同样都是走七八公里，感觉却截然不同？因为所定的目标愈高远，个人产生的进步愈大。

远大的目标下人才更有远见：没有远见的人只能看到眼前的东西，而有远见的人则能看到别人看不见的事物，做到别人做不到的事情。

华为要求员工根据**ART目标管理法则，直接参与到工作目标的制定过程中，使个人目标与组织目标达成认识一致，既有由上到下的工作目标协调，又有员工自下而上的工作目标的参与。

让时间投资收益最大化

先列出一个时间投资的价值和回报率清单，如果清单上有10项任务要完成，而其中的2项任务将比其他所有任务加起来的价值还要多，那么，两项任务中每项任务的价值约为所有任务平均价值的5倍。换言之，每项任务给带来的时间投资收益都相当于清单上其他8项价值较低的任务的5倍。如果能集中精力完成这2项任务，那么所投入的时间就将获得最高的回报。

从不同优先级的任务中获得最佳时间投资收益

处理具有最高优先级别的任务时，任务执行者将从工作任务中获得最多的成果。除此之外，做任何工作任务相对而言都是一种时间的浪费。

一位华为生产部的普通员工说：“当我全力完成一项具有最高优先级别的任务时，我从任务的完成过程中感受到了强烈的激情、自尊和满足感。”

他的感受从另一方面告诉我们：在处理优先级别较低的任务时，不管我们投入多少时间，所感受到满足或快乐感略低。当一天的工作结束后，我们将十分疲惫且压力重重，备受折磨和打击。在这种状态下，时间投资往往较大，而收益相比较之下就显得不够丰厚。

所以，要想最佳的时间投资收益，应尽可能将大部分时间用于优先级较高的工作任务，减少耗费在低优先级工作任务上的时间。

从操作者身上获得最佳时间投资收益

不同的任务执行者所具有的技能水平、特长、潜质皆不同，其做事的效率、产生的效能也截然不同。除去外在因素，一位业务熟悉的员工与一位业务新手相比较，前者在单位时间内取得的效益远远大于后者，也就是说，前者取得更多的时间投资收益。

基于此，在华为，管理者在安排重要工作任务时，往往尽量选择技能娴熟的员工；而对业务不娴熟者则给予更多练习的机会，使之尽快提升业务水平，以此在时间管理上获得更大收益。

花时间思考正确做事的方法

对于管理者来说，“正确地做事”强调的是“正确”二字，那么如何才算是“正确”地做事呢？

设定工作的优先级别

首先，根据工作任务的目标要求，了解任务的轻重缓急，准确划分优先工作事项或滞后工作事项。然后，制定周密的任务执行计划，根据优先级的确定，优先规划优先级较高的工作任务。接下来，依次分解每个步骤，循序渐进地完成每一个环节。最后，合理分配人力，降低任务执行难度。这种对工作优先级别的思考并设定，是正确做事的前提和准备。

选择最高价值的时间使用方法

最搞价值的使用方法源自对以往工作经验的总结和归纳。不过，要注意的是，有时同一件工作做得太久，会养成习惯。当环境发生变化时，行为者往往不易察觉，更不肯承认变化的存在、不愿改变；而仍按照习惯使用时间。其实，警觉地面对现实、机智地改变行为方向，才能正确地做事情。

专注地处理工作任务

行政人员张楠（化名）刚进入华为时，工作业绩一般，经常出现工作秩序混乱的状况，一会儿执行这项工作任务，一会儿想起另一项工作任务或管理者安排了一件新任务，又马上去做另一项任务。虽然他一整天都在马不停蹄地工作，却没有几项工作任务被完全处理好。这样一来，绩效考核自然是一塌糊涂。于是，张楠不得不暂时放下将手中的所有工作，认真思考出现这种状况的原因。最后，他给自己开出了一个药方——集中精力做一件事。

实践证明，他的这个药方真的开对了。当他集中精力处理具有最高优先级别的工作时，工作效率得到立竿见影的提高。