第五节 以结果为导向控制时间

“强调过程”能够帮助任务执行者将行为水准维持在可控范围之内，控制“缺位”和“失位”现象的发生。Www.Pinwenba.Com 吧而面对突发情况时，如果仍拘泥于过程操作，则可能导致结果的不尽如人意。因此，任务执行者应“以结果为导向”，这样才能在最大限度内保证时间不被浪费。要想“在正确的时间做正确的事”，这是一种值得借鉴的方法。

分析目前的操作能力

在华为的一次培训课上，培训师列出了销售环节存在七大关键绩效区间，如下。

销售预期：有些客户将来将采购我们的产品，应该约见这些潜在客户。

建立信任、和谐的关系：通过询问、倾听的方式，并与客户建立相互信任的友好关系。

识别客户的需求：通过询问的方式确认客户的需求，并确认应如何为客户带来最好的产品和服务。

现场展示：向潜在的客户展示产品和服务，指出产品和服务是他们最理想的选择。此时，要将所有事情考虑周全。

应对质疑：解答客户对产品或服务存在的疑虑。

促成交易：督促客户达成交易。

重复购买和推荐：培养回头客，这类客户会不断从我们手里购买产品和服务，并将我们推荐给他们的同事和朋友。

培训师让参加培训的员工在这七大关键绩效区间内，给自己的能力打分。分数从1到10，1是最低分，10是最高分。如果员工希望发挥出自己的全部潜能，并达到专业销售人员的水平，那么他在每个区间内都要达到7分以上。

这样一来，员工即可确定自己最薄弱的技能部分。培训师指出：我们最薄弱的关键环节将影响到我们的工作业绩。在七大关键绩效区间里，我们有可能有6个方面都表现得很好，但我们的总体业绩却取决于最薄弱的环节。不过，所有销售技巧都是可以学习的。为了完成我们给自己设定的目标，我们需要学习相关的技能。一位参加培训的员工说：“通过识别自己最薄弱的环节，专门攻克该领域，直到熟练掌握所需技能为止，这会让个人业绩得到最快的提升。”

其实，将培训师的一系列问题综合在一起，就是这样一个问题：熟练掌握哪种技能会对我们的业绩产生最大影响？

无论这个问题的答案是什么，都要把需要培养的技能写在纸上，将之设定为目标并制订计划，按照优先级别做好规划，努力让自己在该领域的表现越来越出色。与我们能做的其他事情相比，这一决策将使个人能力得到迅速提升，并对高效地控制时间产生更为显著的影响。

实施高效的专案管理

当员工在工作上和时间管理上愈来愈有绩效时，可能会被指派更多的工作，此时，实施有效的专案管理是创造更佳绩效的关键。专案管理的一种重要模式就是任务承接。在华为，任务承接前，首先由专案经理制订专案计划，再为员工分配任务，而员工承接任务后则需在进度、质量和预算的范围内保证完成任务。

可见，专案实施的过程中，最重要的是对目标的实现。在此基础上，是否按时完成专案目标是检验专案成功的标准。而按时完成目标的关键则在于对专案进度的合理控制和把握。那么，如何保证专案管理进度得到有效控制呢？

专案的时间控制与目标管理紧密联系

每一步进度控制都基于一个特定的分解目标。目标计划的制定要切合实际，并且目标计划要被严格实施、按时完成，这样才能保证后期工作的可控化。

对于专案实施时间的计划，要将之分解为个人目标，并保证每个人在一定时间内能够完成。同时，对于进度的控制，要求随时检查时间计划的完成率及计划时间与落实时间之间的差异，并随时采取措施调整相应计划，以保证对总体计划的控制。

专案时间计划的规范化

专案时间计划的规范化，是保证专案按时完成、合理控制的有效方法。

依据专案的综合计划、质量计划和时间计划，将专案的总体目标、分解目标都予以记录，以保证专案的实施。

对专案按周计划、周总结的管理方式进行管理控制，随时记录，以保证专案进程的可控性。

随时监控专案中可能出现的异常情况，例如，硬体、软体问题，人员资源问题等；出现异常状况后，及时予以解决，并调整专案控制，保证专案进程的实施。

一次到位工作法：严格按计划落实

《华为人》上曾刊登过这样一篇文章，大概内容是：因为华为人在标书经常出错：有些地方懒得将中文译为英文，懒得修改名称，懒得用拼写检查工具检查拼写错误……最后不得不全部返工。有的员工最初狡辩：时间太紧了。但是，难道我们有时间返工，却没时间把工作一次做到位吗？

这是一次华为对自己的工作成绩评价和考核指标进行反省。速度并不等于效率，不要认为工作不重要、不紧急，就敷衍了事，投机取巧，因为任何返工或不到位，都可能造成更多时间的浪费。无论工作轻重缓急，既然已经开始开展工作，为什么不把工作一次就做到位？一次就做到位，是一种以结果为导向的时间控制方法，是避免时间浪费的最有效策略。那么，如何做到工作一次到位呢？华为从确定最终目标开始，制定时间进度计划，并严格按计划落实，保证任务完全符合预期要求。

确定最终目标

确定最终工作目标，才能找准行为方向，保证做事的正确性。但是，确立最终目标，并非一定要确定每个环节的操作方法，而是将工作按照一个整体来考虑，明确自己需要做什么，从工作伊始就清楚自己的所处位置、工作方向和操作事宜，让自己执行的任何一项工作任务都不会偏离自己的目标，这是最节约时间的一种工作方式。

制定时间进度计划

根据任务执行的目标要求进行总体时间规划，确定哪些任务是关键点，哪些环节可以进行时间压缩。

根据工作任务的“既紧急又重要”、“重要但不紧急”、“紧急但不重要”、“既不紧急也不重要”等特点，排定任务优先级别，为每项工作任务的完成制定具体周密的时间计划。

严格按计划执行

为了保证进度计划的执行效果，员工们要严格按照时间计划执行任务，经常检查、分析执行计划过程中出现的问题，根据各种信息反馈加以及时分析、统计，并及时进行处理。而管理者则要及时掌握进度执行情况，以便抓住薄弱环节，更切实地落实计划，加强进度管理。